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[07.11.17] Atención al usuario en call center: Técnicas y herramientas para los servicios de Salud

Los Call Centers de atención al usuario de los servicios de salud, son un espacio donde la relación telefónica con el usuario es de una importancia tal que requiere tener una visión compartida de todo el equipo que trabaja en la misma.

 

Además, comprender no sólo la misión que cada empleado tiene en el vínculo personal-telefónico con el usuario de la llamada, sino el manejo concreto y delicado que requiere esa atención..

El compromiso de este equipo es tal, que necesita además de comprender su rol, estar orgulloso del mismo para poder entender las miles de situaciones diversas que se presentan a diario.

 

La importancia de la gestión de la llamada debe ser entendida dentro de una situación especial que requiere de herramientas específicas para lograr un resultado exitoso en tiempo y forma.

Destinatarios

Supervisores y operadores de los diversos Call Centers que se dedican a la atención del usuario o beneficiario de los servicios de salud

 

Objetivos

- Tener la visión clara y compartida de todo el equipo sobre el objetivo de la Central

- Conocer herramientas específicas de comunicación e información telefónica que permitan disminuir la brecha que comúnmente existe entre los eslabones clave de la cadena de atención al usuario/beneficiario de los servicios de salud.

- Conocer herramientas para el manejo de las emociones en momentos de crisis y resolución de problemas o conflictos.

 

Lugar, días y horarios

El curso se desarrollará los días martes de 16 a 19 hs según cronograma.

Aranceles 2017

Residentes en el país


- Valor de la matrícula: $ 0,00

- Valor de la cuota: $ 2.000,00

- Cantidad de cuotas: 1

- Valor del curso completo: $ 2.000,00


Residentes en el exterior


- Valor de la matrícula: u$s 0,00

- Valor de la cuota: u$s 0,00

- Cantidad de cuotas:


Director:
Lic. Lilia Ciamberlani

Fecha de Inicio:

7 de noviembre de 2017


Inscripciones

Abierta


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